Las cancelaciones deben hacerse dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la realización de la orden, y en todo caso mientras la mercancía aun no haya sido entregada a la transportadora para su envío.

Para la cancelación debe enviarnos un correo a xodotiendavirtual@gmail.com o através de la línea de Whatsapp que XODÓ Tienda ha dispuesto para sus clientes

De haberse despachado y/o entregado la mercancía/mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Envíenos un correo electrónico a xodotiendavirtual@gmail.com dentro de las 5 días posteriores al recibo del producto, indicando explícitamente el deseo de hacer uso del Derecho al retracto, indicando los datos de recogida de la mercancía, así como el número de cuenta al cual desea que le sea transferido el dinero si el pago se realizó de la forma con recaudo o “contra entrega”. Si el pago se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra. Recuerde, en los casos de retracto el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Es deber del consumidor entregar la información requerida por XODÓ Tienda para la debida devolución de dinero.

El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado a la transportadora en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente, se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales; En ningún caso debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que disminuya su valor.

Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 5 días hábiles.

Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000

XODÓ Tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo criterios antes mencionados y explicados en nuestra Política de Devolución.

Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo electrónico proporcionado.

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado en su cuenta bancaria; si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso favor escribir un correo a xodotiendavirtual@gmail.com con su nombre y número de documento explicando la situación y con los soportes que pudiese considerar pertinentes al momento de realizar la solicitud.